Kontakt Chutex

Hvem du skriver til, og om hva

Én enkelt adresse, contact@chutex-innovation.com, men et presist emne i e-posten gir raskere svar. Det finnes ingen offentlig telefonlinje; ved en livstruende nødsituasjon er refleksen fortsatt 15 eller 112 i Frankrike.

Bestilling, levering, retur eller faktura for en enhet

Emne «Bestilling» med bestillingsnummeret; svar innen to virkedager.

Care-abonnement: aktivering, 4G-armbånd, tillitspersoner, oppsigelse

Emne «Care» fra adressen til avtaleinnehaveren; varslene går via appen og Aria, aldri via denne e-posten.

Personopplysningene dine: innsyn, retting, sletting, dataportabilitet

Emne «Personopplysninger»; svar innen én måned, mulighet for å klage til CNIL.

Fagpersoner og forhandlere: partnerprogram, Modèle I for en virksomhet

Skjemaet på siden Partnere eller emne «Partnerskap» med SIRET-nummeret ditt.

Journalister: etterprøvbare fakta, bilder, intervju

Emne «Presse»; siden Presserom samler faktaarket, logoene og det man ikke bør skrive.

Klage som ikke har fått et tilfredsstillende svar

Etter en skriftlig klage til kundeservice kan saken gratis bringes inn for meklingsinstansen for forbrukersaker CM2C.

Feil på en side på nettstedet, om helse eller produkt

Emne «Retting» med nettadressen til siden; siden kontrolleres mot kilden og rettes på alle språkene sine.

Vanlige spørsmål

Hvor lang tid tar det før Chutex svarer?

Innen to virkedager for en kommersiell henvendelse eller et spørsmål om brukerstøtte, innen én måned for en henvendelse om personopplysningene dine. Care-varslene går ikke via denne e-posten: de håndteres av Aria og tillitspersonene i appen.

Kan man ringe til Chutex?

Nei. Chutex har ingen offentlig telefonlinje og driver ikke telefonsalg; en oppringning som gir seg ut for å komme fra Chutex for å selge et abonnement, er ikke fra Chutex. Den eneste kontakten er e-posten contact@chutex-innovation.com.

Hva gjør jeg i en nødsituasjon?

Ring nødetatene: 15 eller 112 i Frankrike. Chutex er ingen nødetat; Care varsler de nærmeste og tillitspersonene og, i Frankrike, et partnerselskap innen hjemmetjeneste.

Hvor finner jeg priser og vilkår?

På siden til hver enhet og hver tjeneste, inkludert alle avgifter, i markedets valuta; salgsvilkårene og personvernerklæringen er tilgjengelige fra hver side.

Hvordan blir jeg partner eller forhandler?

Gjennom partnerprogrammet, åpent i Frankrike for fysioterapeuter og osteopater, idrettstrenere, hjemmetjenester og apotek eller butikker for medisinsk utstyr: aktiveringen er gratis, SIRET kontrolleres, valideringen skjer vanligvis innen to virkedager.

Hvem utgir nettstedet, og hvor kan jeg skrive per brev?

SAS CHUTEX, Le Britannia, 20 boulevard Eugène Deruelle, 69003 Lyon, registrert i handels- og selskapsregisteret i Lyon under nummer 942 212 259; for en Care-avtale, CHUTEX CARE, 1 rue de la Presse, 42000 Saint-Étienne.