Conformidad y datos en Chutex
Adónde van sus datos, qué es cada dispositivo en términos regulatorios, qué no es Care, cómo se controlan las alegaciones y a quién dirigirse en caso de litigio: la página de referencia, escrita sin promesas.
Los datos de salud de Chutex se almacenan en Francia, en Free Pro, alojador certificado HDS para las actividades 1, 2, 3, 4 y 6; Chutex sigue siendo responsable del tratamiento sin estar él mismo certificado. Ninguno de los cinco dispositivos es un producto sanitario, y los derechos del RGPD se ejercen desde la aplicación o por correo electrónico.
Lo esencial en cifras
1, 2, 3, 4 y 6
actividades HDS cubiertas por la certificación del alojador Free Pro, servidor situado en Francia; la actividad 5 no está cubierta y Chutex no está certificado por sí mismo
Fuente : ANS, lista de alojadores certificados; Free Pro
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derechos que puede ejercer sobre sus datos: acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento, con respuesta en el plazo de un mes
Fuente : Reglamento (UE) 2016/679, política de privacidad
0
productos sanitarios entre los cinco dispositivos Chutex; Elder es un equipo de protección individual de categoría II con marcado CE
Fuente : fichas de verdad de los productos, certificado CE de Elder
5 años
plazo a partir del cual las mediciones, posiciones, alertas y registros se eliminan automáticamente
Fuente : política de privacidad de Chutex
2
reglamentos europeos que limitan las alegaciones de los complementos alimenticios: 1924/2006 y 432/2012
Fuente : Reglamentos (CE) 1924/2006 y (UE) 432/2012
Lo que cubre esta página
Chutex vende objetos conectados de bienestar y prevención, un equipo de protección individual, complementos alimenticios y servicios de acompañamiento, y por ello trata datos de salud. Esta página reúne, en un mismo lugar y en cada idioma del sitio, las normas que se aplican: protección de datos, estatus regulatorio de los dispositivos, naturaleza exacta de los servicios, alegaciones nutricionales y de propiedades saludables, transparencia comercial y vías de recurso. Los textos que prevalecen siguen siendo la política de privacidad, el aviso legal y las condiciones de venta, accesibles desde cada página.
Tres principios guían lo que sigue. Chutex nunca escribe que está certificado HDS, porque quien lo está es su alojador. Chutex nunca califica un dispositivo de «producto sanitario», porque ninguno lo es. Chutex no publica ningún estudio, ninguna puntuación agregada ni ningún sello que no posea.
Datos personales y datos de salud
El responsable del tratamiento es la sociedad SAS CHUTEX, o CHUTEX CARE durante un contrato Care activo. Los datos de salud del ecosistema (constantes y sueño de Elio, composición corporal de Vita, alertas e historiales de Elder, datos de la aplicación, de Aria y de la teleconsulta en Francia) se almacenan en un servidor situado en Francia, en Free Pro, en Istres. Free Pro está certificado como alojador de datos de salud para las actividades 1, 2, 3, 4 y 6; la administración del servidor, actividad 5, corre a cargo de INFORMATIQUE DOM, cuya certificación no está acreditada, y el contrato de alojamiento de producción está en fase de finalización. Por ello, el servicio en su conjunto no se presenta como certificado HDS.
Según la política de privacidad, los intercambios del sitio y de la aplicación están cifrados con TLS; el enlace de la pulsera 4G con los servidores no lo está; el inicio de sesión se basa en un código SMS de un solo uso y en un control de acceso por roles; los accesos a los datos sensibles quedan registrados; cada día se realiza una copia de seguridad cifrada de la base de datos; las mediciones, posiciones, alertas y registros de más de cinco años se eliminan automáticamente. Los datos no se venden. Los allegados y los profesionales solo ven lo que la persona ha decidido compartir, y se puede dejar de compartir en cualquier momento desde la aplicación.
| Derecho | Qué puede solicitar | Cómo |
|---|---|---|
| Acceso | Una copia de los datos que le conciernen | Desde la aplicación, por correo electrónico o por correo postal a la sede |
| Rectificación | La corrección de un dato inexacto | Desde la aplicación para sus datos y, en los demás casos, por correo electrónico |
| Supresión | La eliminación de sus datos, dentro de los límites legales de conservación | Por correo electrónico o por correo postal; las mediciones, posiciones, alertas y registros de más de cinco años ya se eliminan automáticamente |
| Limitación y oposición | La suspensión de un tratamiento o la oposición a un tratamiento basado en el interés legítimo | Por correo electrónico |
| Portabilidad | Los datos que usted ha facilitado, en un formato estructurado | Desde la aplicación, por correo electrónico o por correo postal; la aplicación ofrece también exportaciones PDF de sus informes |
| Retirada del consentimiento | El fin de un acceso compartido con un allegado o un profesional, o de un tratamiento basado en el consentimiento | Desde la aplicación, en cualquier momento |
| Reclamación | Un recurso si la respuesta no le satisface | Ante la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos |
El estatus regulatorio de cada dispositivo
Ningún dispositivo Chutex es un producto sanitario, y el sitio no lo afirma en ninguna parte, ni siquiera en sus datos estructurados. Elio, Vita, Dorsi y Modèle I son objetos de bienestar, prevención, confort o ejercicio: indican tendencias y no establecen ningún diagnóstico. Elder es un equipo de protección individual de categoría II con marcado CE, certificado número 1135260401/OE emitido por el organismo notificado RICOTEST 0498, válido hasta el 17 de octubre de 2027 y descargable desde esta página; protege las zonas vitales en el momento de una caída, no la evita y no garantiza la ausencia de fractura.
Estos estatus tienen consecuencias concretas sobre lo que Chutex escribe. Elio no mide la tensión arterial, no detecta las caídas y no es un glucómetro; la estimación indicativa de las tendencias glucémicas con Vita no es una glucemia. Vita da estimaciones por bioimpedancia, no una precisión médica. Modèle I es un equipo de ejercicio. Dorsi es un objeto de confort y postura. No se reivindica ningún origen de fabricación mientras no esté demostrado; lo que sí es exacto es que la aplicación y el sitio están desarrollados y mantenidos en Francia.
Objeto de bienestarElio
Constantes, sueño y actividad; no es un producto sanitario, no mide la tensión arterial, no es un glucómetro.
Elio
Objeto de bienestarVita
Composición corporal por bioimpedancia, estimaciones indicativas sin diagnóstico.
Vita
EPI de categoría II, CEElder
Chaleco airbag certificado por RICOTEST 0498; protege en el impacto, no evita la caída.
Elder
Lo que son, y lo que no son, los servicios
Chutex Care es una teleasistencia preventiva ofrecida a nivel internacional: pulsera Elio 4G con botón SOS, verificación por voz de Aria a cualquier hora, alertas a los allegados y a las personas de confianza, aplicación del beneficiario y espacio de las personas de confianza. En Francia se añaden la teleconsulta médica incluida, distinta de la verificación por voz, y la escalada hacia una empresa asociada de ayuda a domicilio. Care no es una telemonitorización médica en sentido reglamentario, no llama a los servicios de emergencia en lugar de la persona y no sustituye al 15 ni al 112 en Francia; los médicos consultados ejercen bajo su propia responsabilidad.
Chutex Sport y Chutex Physio son acompañamientos humanos, a cargo de un entrenador deportivo titulado por el Estado o de un fisioterapeuta dedicado, anunciados primero en Francia; no son ni productos sanitarios ni prescripciones, no establecen ningún diagnóstico y no sustituyen a un médico. Chutex Memory es un servicio de memoria de vida. Aria, la inteligencia artificial de Chutex, organiza y explica tendencias; no es un médico, no prescribe nada y no diagnostica nada.
- Care: teleasistencia preventiva, internacional; teleconsulta y ayuda a domicilio solo en Francia; no es una telemonitorización médica.
- Sport y Physio: acompañamientos humanos, no actos médicos; anunciados primero en Francia.
- Memory: memoria de vida, ningún tratamiento de datos de salud más allá de lo que la persona relata.
- Aria: explicaciones y tendencias, verificación por voz en Care; ni diagnóstico, ni prescripción, ni llamada a los servicios de emergencia.
Complementos alimenticios: alegaciones limitadas por los reglamentos europeos
Las páginas de complementos alimenticios solo utilizan las alegaciones nutricionales y de propiedades saludables autorizadas por el Reglamento (CE) 1924/2006 e inscritas en la lista establecida por el Reglamento (UE) 432/2012, en su formulación oficial, vinculadas al ingrediente y a la dosis que las justifican. No se formula ninguna alegación de pérdida de peso, de tratamiento ni de curación; ningún ingrediente se asocia a una promesa. La matriz de las alegaciones utilizadas está publicada en el sitio y la mantiene al día el equipo de conformidad. El catálogo de complementos no se ofrece en Estados Unidos.
Precios, permanencia, mediación
Los precios de los dispositivos y de los servicios se muestran con los impuestos incluidos, en la moneda del mercado, en sus páginas; en Francia, la suscripción a Care no tiene permanencia ni gastos de instalación, y el crédito fiscal indicativo nunca se presenta como garantizado para todos los hogares. Las condiciones de venta, el derecho de desistimiento y las modalidades de entrega se describen en las páginas legales. Chutex no tiene una línea telefónica pública: el contacto y el soporte se hacen por correo electrónico, y no se realiza ninguna llamada comercial en su nombre.
En caso de litigio no resuelto tras una reclamación escrita al servicio de atención al cliente, un consumidor puede acudir gratuitamente al mediador de consumo CM2C, designado por Chutex. Las dos sociedades, SAS CHUTEX en Lyon y CHUTEX CARE en Saint-Étienne, son identificables en el registro mercantil; sus identificadores figuran en el aviso legal.
- Precios con los impuestos incluidos, en la moneda del mercado, en cada página de producto o de servicio.
- Care en Francia: sin permanencia, sin gastos de instalación, crédito fiscal indicativo sujeto a condiciones.
- Ninguna puntuación agregada ni opinión inventada; ningún estudio propio, ningún premio, ningún logotipo de socio sin un contrato publicable.
- Mediación de consumo: CM2C, tras una reclamación escrita que no haya obtenido solución.
Lo que esta página no garantiza
Para que la conformidad sea clara, esto es también lo que no cubre.
- Ninguna certificación HDS del propio Chutex: solo está acreditada la del alojador, para las actividades 1, 2, 3, 4 y 6.
- Ningún producto sanitario: las mediciones son indicativas y una cifra inusual se comenta con un profesional sanitario.
- Ningún servicio de emergencias: Care avisa a los allegados y a las personas de confianza y, en Francia, a una empresa asociada de ayuda a domicilio; el 15 o el 112 en Francia siguen siendo el reflejo en caso de urgencia vital.
- Ningún asesoramiento jurídico: esta página informa; los documentos contractuales prevalecen.
- Ninguna garantía de resultado de salud: prevención, seguimiento y acompañamiento, nunca una promesa con cifras.
Conformidad y países
Las normas de esta página se aplican de la misma manera en todos los países atendidos por el sitio: los mismos dispositivos, los mismos estatus, los mismos datos alojados en Francia, los mismos derechos. Dos servicios dependen del país porque están regulados u operados localmente, la teleconsulta médica y la red de intervención a domicilio, disponibles hoy en Francia; el catálogo de complementos no se ofrece en Estados Unidos. Los precios se muestran en la moneda del mercado.
Página de información sobre la conformidad, no asesoramiento jurídico ni médico: los textos de referencia son la política de privacidad, el aviso legal y las condiciones de venta; en una urgencia vital, el reflejo sigue siendo el 112.
Preguntas frecuentes
- ¿Está Chutex certificado HDS?
- No. El alojador de los datos de salud, Free Pro, está certificado HDS para las actividades 1, 2, 3, 4 y 6; la actividad 5 no está cubierta. Chutex sigue siendo responsable del tratamiento y nunca escribe que él mismo esté certificado.
- ¿Dónde se almacenan mis datos de salud?
- En un servidor situado en Francia, en Free Pro, en Istres. Los intercambios del sitio y de la aplicación están cifrados con TLS, los accesos a los datos sensibles quedan registrados y cada día se realiza una copia de seguridad cifrada; las mediciones, posiciones, alertas y registros de más de cinco años se eliminan automáticamente.
- ¿Cómo ejercer mis derechos sobre mis datos?
- Desde la aplicación para sus datos y lo que comparte; en los demás casos, por correo electrónico a contact@chutex-innovation.com o por correo postal a la sede, con respuesta en el plazo de un mes. Sigue siendo posible presentar una reclamación ante la CNIL.
- ¿Los dispositivos Chutex son productos sanitarios?
- No. Elio, Vita, Modèle I y Dorsi son objetos de bienestar, prevención, confort o ejercicio; Elder es un equipo de protección individual de categoría II con marcado CE, certificado por el organismo notificado RICOTEST 0498; el certificado es válido hasta el 17 de octubre de 2027.
- ¿Es Chutex Care una telemonitorización médica?
- No. Care es una teleasistencia preventiva ofrecida a nivel internacional; en Francia se añaden una teleconsulta médica incluida y la escalada hacia una empresa asociada de ayuda a domicilio. Care no llama a los servicios de emergencia en lugar de la persona.
- ¿Qué alegaciones utiliza Chutex para sus complementos?
- Únicamente las autorizadas por el Reglamento (CE) 1924/2006 e inscritas en la lista del Reglamento (UE) 432/2012, en su formulación oficial. La matriz de las alegaciones está publicada en el sitio; no se formula ninguna promesa de pérdida de peso, de tratamiento ni de curación.
- ¿Quién es el mediador de consumo de Chutex?
- CM2C. Un consumidor puede acudir a él gratuitamente tras una reclamación escrita al servicio de atención al cliente que no haya obtenido solución. Sus datos de contacto figuran en el aviso legal y en su sitio web.
- ¿Vende Chutex mis datos?
- No. Los datos no se venden; los allegados y los profesionales solo ven lo que usted ha decidido compartir, y se puede dejar de compartir en cualquier momento desde la aplicación.
- ¿Por qué no hay puntuación ni opiniones en las páginas?
- Porque todavía no se ha publicado ninguna opinión verificada y Chutex no inventa ninguna. Ninguna puntuación agregada figura en los datos estructurados; la página de opiniones explica cómo se recogerán y moderarán las opiniones.
- ¿Cómo señalar un problema de conformidad?
- Por correo electrónico a contact@chutex-innovation.com, describiendo la página o el servicio en cuestión. La notificación se comprueba con los textos de referencia y, después, la página o el documento se corrige en todos sus idiomas.
Para ir más lejos
Fuentes
- 1.Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016, Reglamento general de protección de datos, artículos 15 a 21
- 2.Chutex, política de privacidad: alojamiento, medidas de seguridad, plazos de conservación, derechos
- 3.Agence du numérique en santé (Francia), lista de alojadores de datos de salud certificados
- 4.Free Pro, certificaciones del alojador (HDS, actividades cubiertas)
- 5.Certificado CE de Elder, equipo de protección individual de categoría II, organismo notificado RICOTEST 0498, válido hasta el 17 de octubre de 2027
- 6.Reglamento (CE) n.º 1924/2006 relativo a las declaraciones nutricionales y de propiedades saludables en los alimentos
- 7.Reglamento (UE) n.º 432/2012 por el que se establece una lista de declaraciones autorizadas de propiedades saludables de los alimentos
- 8.CM2C, mediador de consumo designado por Chutex
- 9.Chutex, aviso legal: editor, sociedades, identificadores
- 10.CNIL, autoridad francesa de protección de datos
Las fichas de verdad de los dispositivos
Elio, Vita, Modèle I, Elder y Dorsi: estatus, características, límites y precio, la referencia para cada dispositivo.