Desistimiento, devoluciones y reembolsos
Los consumidores en España tienen derecho a desistir de una compra a distancia en un plazo de 14 días (Directiva 2011/83/UE, arts. 102 y ss. del TRLGDCU). Chutex lo aplica así.
Estado de la arquitectura: 2026-08-25
1. Su declaración
Desistir del contrato aquí
Dispone de 14 días para desistir del contrato sin indicar el motivo. Para un bien, el plazo cuenta desde su recepción; para un servicio, desde la celebración del contrato. Indique quién es y qué contrato le afecta, compruébelo y confirme.
Si su contrato se refiere a un bien, le escribiremos con las instrucciones de devolución.
Plazo y notificación
Dispone de 14 días desde el día en que usted (o un tercero designado) recibe los productos para notificar su desistimiento, sin justificación, por correo electrónico a contact@chutex-innovation.com o por correo postal a LE BRITANNIA, 20 Boulevard Eugène Deruelle, 69003 Lyon, France. Indique su número de pedido.
Devolución de los productos
Devuelva los productos en los 14 días siguientes a su notificación, en su embalaje original, completos y en estado que permita su reventa. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo producto defectuoso o distinto del pedido. Solo responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza y el funcionamiento de los bienes.
Reembolso
Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos (o de la prueba de envío), por el mismo medio de pago.
Excepciones
- Productos de higiene precintados abiertos tras la entrega.
- Productos personalizados a petición del cliente.