Contacte con Chutex

A quién escribir, y para qué

Una sola dirección, contact@chutex-innovation.com, pero un asunto de correo preciso acelera la respuesta. No existe una línea telefónica pública; en una urgencia vital, el reflejo sigue siendo el 15 o el 112 en Francia.

Pedido, entrega, devolución o factura de un dispositivo

Asunto «Pedido» con el número de pedido; respuesta en dos días hábiles.

Suscripción a Care: activación, pulsera 4G, personas de confianza, cancelación

Asunto «Care» desde la dirección del titular del contrato; las alertas pasan por la aplicación y por Aria, nunca por este correo electrónico.

Sus datos personales: acceso, rectificación, supresión, portabilidad

Asunto «Datos personales»; respuesta en el plazo de un mes, con posibilidad de reclamación ante la CNIL.

Profesionales y distribuidores: programa de socios, Modèle I para un establecimiento

Formulario de la página Socios o asunto «Colaboración» con su SIRET.

Periodistas: hechos verificables, imágenes, entrevista

Asunto «Prensa»; la página Sala de prensa reúne la ficha de identidad, los logotipos y lo que no debe escribirse.

Reclamación que no ha obtenido una respuesta satisfactoria

Tras una reclamación escrita al servicio de atención al cliente, se puede acudir gratuitamente al mediador de consumo CM2C.

Error en una página del sitio, de salud o de producto

Asunto «Corrección» con la dirección de la página; la página se comprueba con su fuente y se corrige en todos sus idiomas.

Preguntas frecuentes

¿En qué plazo responde Chutex?

En dos días hábiles para una consulta comercial o de soporte, y en un mes para una solicitud relativa a sus datos personales. Las alertas de Care no pasan por este correo electrónico: las gestionan Aria y las personas de confianza en la aplicación.

¿Se puede llamar por teléfono a Chutex?

No. Chutex no tiene una línea telefónica pública y no realiza ninguna llamada comercial; una llamada que dice ser de Chutex para vender una suscripción no es suya. El único contacto es el correo electrónico contact@chutex-innovation.com.

¿Qué hacer en caso de urgencia?

Llamar a los servicios de emergencia: el 15 o el 112 en Francia. Chutex no es un servicio de emergencias; Care avisa a los allegados y a las personas de confianza y, en Francia, a una empresa asociada de ayuda a domicilio.

¿Dónde encontrar los precios y las condiciones?

En la página de cada dispositivo y de cada servicio, con los impuestos incluidos, en la moneda del mercado; las condiciones de venta y la política de privacidad son accesibles desde cada página.

¿Cómo convertirse en socio o distribuidor?

A través del programa de socios, abierto en Francia a fisioterapeutas y osteópatas, entrenadores deportivos, servicios de ayuda a domicilio y farmacias o tiendas de material médico: activación gratuita, SIRET verificado, validación por lo general en dos días hábiles.

¿Quién edita el sitio y adónde escribir por correo postal?

CHUTEX SAS, Le Britannia, 20 boulevard Eugène Deruelle, 69003 Lyon, inscrita en el registro mercantil de Lyon con el número 942 212 259; para un contrato Care, CHUTEX CARE, 1 rue de la Presse, 42000 Saint-Étienne.