Neem contact op met Chutex

Aan wie u schrijft, en waarvoor

Eén enkel adres, contact@chutex-innovation.com, maar een duidelijk e-mailonderwerp versnelt het antwoord. Er bestaat geen openbare telefoonlijn; bij een levensbedreigende noodsituatie blijft de reflex 15 of 112 bellen in Frankrijk.

Bestelling, levering, retour of factuur van een apparaat

Onderwerp „Bestelling” met het bestelnummer; antwoord binnen twee werkdagen.

Care-abonnement: activering, 4G-armband, vertrouwenspersonen, opzegging

Onderwerp „Care”, verstuurd vanaf het adres van de contracthouder; de meldingen lopen via de app en Aria, nooit via deze e-mail.

Uw persoonsgegevens: inzage, rectificatie, wissing, overdraagbaarheid

Onderwerp „Persoonsgegevens”; antwoord binnen een maand, klacht bij de CNIL mogelijk.

Professionals en distributeurs: partnerprogramma, Modèle I voor een instelling

Formulier op de pagina Partners of onderwerp „Partnerschap” met uw SIRET.

Journalisten: controleerbare feiten, beelden, interview

Onderwerp „Pers”; de pagina Perskamer bundelt de identiteitsfiche, de logo’s en wat er niet geschreven mag worden.

Klacht die geen bevredigend antwoord heeft gekregen

Na een schriftelijke klacht bij de klantenservice kunt u de consumentenbemiddelaar CM2C gratis inschakelen.

Fout op een pagina van de website, over gezondheid of een product

Onderwerp „Correctie” met het adres van de pagina; de pagina wordt aan haar bron getoetst en in alle talen gecorrigeerd.

Veelgestelde vragen

Binnen welke termijn antwoordt Chutex?

Binnen twee werkdagen voor een commerciële vraag of een supportaanvraag, binnen een maand voor een verzoek over uw persoonsgegevens. De meldingen van Care lopen niet via deze e-mail: ze worden in de app behandeld door Aria en de vertrouwenspersonen.

Kan Chutex telefonisch worden bereikt?

Nee. Chutex heeft geen openbare telefoonlijn en voert geen telefonische werving uit; een telefoontje dat zich op Chutex beroept om een abonnement te verkopen, is niet van Chutex. Het enige contact is de e-mail contact@chutex-innovation.com.

Wat te doen bij een noodsituatie?

Bel de hulpdiensten: 15 of 112 in Frankrijk. Chutex is geen hulpdienst; Care waarschuwt de naasten en de vertrouwenspersonen en, in Frankrijk, een thuiszorgpartner.

Waar vind ik de prijzen en de voorwaarden?

Op de pagina van elk apparaat en van elke dienst, inclusief alle belastingen, in de valuta van de markt; de verkoopvoorwaarden en het privacybeleid zijn vanaf elke pagina bereikbaar.

Hoe wordt u partner of distributeur?

Via het partnerprogramma, in Frankrijk open voor fysiotherapeuten en osteopaten, sportcoaches, thuiszorgdiensten en apotheken of winkels voor medisch materiaal: gratis activering, gecontroleerd SIRET, validatie doorgaans binnen twee werkdagen.

Wie geeft de website uit en waar kan ik per post schrijven?

CHUTEX SAS, Le Britannia, 20 boulevard Eugène Deruelle, 69003 Lyon, ingeschreven in het handelsregister van Lyon onder nummer 942 212 259; voor een Care-contract: CHUTEX CARE, 1 rue de la Presse, 42000 Saint-Étienne.