Contacte a Chutex

A quem escrever, e para quê

Um único endereço, contact@chutex-innovation.com, mas um assunto de e-mail preciso acelera a resposta. Não existe nenhuma linha telefónica pública; numa emergência vital, o reflexo continua a ser o 15 ou o 112 em França.

Encomenda, entrega, devolução ou fatura de um dispositivo

Assunto «Encomenda» com o número da encomenda; resposta em 48 horas úteis.

Subscrição Care: ativação, pulseira 4G, pessoas de confiança, cancelamento

Assunto «Care», a partir do endereço do titular do contrato; os alertas passam pela aplicação e por Aria, nunca por este e-mail.

Os seus dados pessoais: acesso, retificação, apagamento, portabilidade

Assunto «Dados pessoais»; resposta no prazo de um mês, recurso possível junto da CNIL.

Profissionais e distribuidores: programa de parceiros, Modèle I para um estabelecimento

Formulário da página Parceiros ou assunto «Parceria» com o seu SIRET.

Jornalistas: factos verificáveis, visuais, entrevista

Assunto «Imprensa»; a página Sala de imprensa reúne a ficha de identidade, os logótipos e o que não se deve escrever.

Reclamação que ficou sem resposta satisfatória

Após uma reclamação escrita ao serviço de apoio ao cliente, recurso gratuito ao mediador de consumo CM2C.

Erro numa página do site, de saúde ou de produto

Assunto «Correção» com o endereço da página; a página é verificada face à sua fonte e corrigida em todas as suas línguas.

Perguntas frequentes

Em que prazo responde a Chutex?

Em 48 horas úteis para um pedido comercial ou de apoio, e no prazo de um mês para um pedido relativo aos seus dados pessoais. Os alertas Care não passam por este e-mail: são tratados por Aria e pelas pessoas de confiança na aplicação.

É possível contactar a Chutex por telefone?

Não. A Chutex não tem linha telefónica pública e não efetua qualquer prospeção comercial por telefone; uma chamada que se apresente como sendo da Chutex para vender uma subscrição não é sua. O único contacto é o e-mail contact@chutex-innovation.com.

O que fazer em caso de emergência?

Chamar os socorros: o 15 ou o 112 em França. A Chutex não é um serviço de emergência; Care avisa os próximos e as pessoas de confiança e, em França, uma empresa parceira de apoio domiciliário.

Onde encontrar os preços e as condições?

Na página de cada dispositivo e de cada serviço, com IVA incluído, na moeda do mercado; as condições de venda e a política de privacidade estão acessíveis a partir de cada página.

Como tornar-se parceiro ou distribuidor?

Pelo programa de parceiros, aberto em França aos fisioterapeutas e osteopatas, aos treinadores desportivos, aos serviços de apoio domiciliário e às farmácias ou lojas de material médico: ativação gratuita, SIRET verificado, validação em geral em 48 horas úteis.

Quem edita o site e para onde escrever por correio?

A SAS CHUTEX, Le Britannia, 20 boulevard Eugène Deruelle, 69003 Lyon, matriculada no registo do comércio de Lyon sob o número 942 212 259; para um contrato Care, a CHUTEX CARE, 1 rue de la Presse, 42000 Saint-Étienne.