Contactez Chutex

Une question sur nos dispositifs, votre abonnement Care, une commande ou un partenariat ? Notre équipe répond sous 48 h ouvrées.

Société

Dénomination
CHUTEX SAS
Raison sociale
CHUTEX
Forme juridique
SAS au capital de 5 000 €
SIREN
942 212 259
SIRET
942 212 259 00017
RCS
942 212 259 R.C.S. Lyon
TVA
FR44942212259
Siège
LE BRITANNIA, 20 Boulevard Eugène Deruelle, 69003 Lyon, France
Site officiel
https://chutex-innovation.com/

Écrire à Chutex

Email : contact@chutex-innovation.com

Téléphone : pas de ligne téléphonique publique, contact par e-mail uniquement.

À qui écrire, et pour quoi

Une seule adresse, contact@chutex-innovation.com, mais un objet de courriel précis accélère la réponse. Il n’existe pas de ligne téléphonique publique ; en cas d’urgence vitale, le réflexe reste le 15 ou le 112 en France.

Commande, livraison, retour ou facture d’un dispositif
Objet « Commande » avec le numéro de commande ; réponse sous 48 h ouvrées.
Abonnement Care : activation, bracelet 4G, gardiens, résiliation
Objet « Care » depuis l’adresse du titulaire du contrat ; les alertes passent par l’application et Aria, jamais par ce courriel.
Vos données personnelles : accès, rectification, effacement, portabilité
Objet « Données personnelles » ; réponse sous un mois, recours possible auprès de la CNIL.
Professionnels et distributeurs : programme partenaires, Modèle I pour un établissement
Formulaire de la page Partenaires ou objet « Partenariat » avec votre SIRET.
Journalistes : faits vérifiables, visuels, interview
Objet « Presse » ; la page Espace presse rassemble la fiche d’identité, les logos et ce qu’il ne faut pas écrire.
Réclamation restée sans réponse satisfaisante
Après une réclamation écrite au service client, saisine gratuite du médiateur de la consommation CM2C.
Erreur sur une page du site, santé ou produit
Objet « Correction » avec l’adresse de la page ; la page est vérifiée contre sa source et corrigée dans toutes ses langues.

Questions fréquentes

Sous quel délai Chutex répond-il ?

Sous 48 heures ouvrées pour une demande commerciale ou de support, sous un mois pour une demande relative à vos données personnelles. Les alertes Care ne passent pas par ce courriel : elles sont traitées par Aria et les gardiens dans l’application.

Peut-on joindre Chutex par téléphone ?

Non. Chutex n’a pas de ligne téléphonique publique et n’effectue aucun démarchage téléphonique ; un appel qui se réclame de Chutex pour vendre un abonnement n’est pas le sien. Le seul contact est le courriel contact@chutex-innovation.com.

Que faire en cas d’urgence ?

Appeler les secours : le 15 ou le 112 en France. Chutex n’est pas un service d’urgence ; Care prévient les proches et les gardiens et, en France, une société d’aide à domicile partenaire.

Où trouver les prix et les conditions ?

Sur la page de chaque dispositif et de chaque service, toutes taxes comprises, dans la devise du marché ; les conditions de vente et la politique de confidentialité sont accessibles depuis chaque page.

Comment devenir partenaire ou distributeur ?

Par le programme partenaires, ouvert en France aux kinésithérapeutes et ostéopathes, aux coachs sportifs, aux services d’aide à domicile et aux pharmacies ou magasins de matériel médical : activation gratuite, SIRET vérifié, validation en général sous 48 heures ouvrées.

Qui édite le site et où écrire par courrier ?

La CHUTEX SAS, Le Britannia, 20 boulevard Eugène Deruelle, 69003 Lyon, immatriculée au registre du commerce de Lyon sous le numéro 942 212 259 ; pour un contrat Care, CHUTEX CARE, 1 rue de la Presse, 42000 Saint-Étienne.