Auxiliaire de vie
Comment les auxiliaires peuvent identifier un besoin de téléassistance
L’auxiliaire de vie est souvent la première à repérer une fragilisation. Recommander la téléassistance peut répondre à un besoin réel des familles entre les passages — à condition d’un discours juste, non commercial, et d’un parcours simple dans l’application partenaire.
Signaux utiles à observer (sans diagnostiquer)
L’auxiliaire n’établit pas un diagnostic médical. Elle peut toutefois constater des situations concrètes : anxiété de chute, isolement, aidants peu disponibles la nuit, hésitations à la marche, oubli fréquent du téléphone, bénéficiaire seul de longues plages horaires.
Ces observations s’inscrivent dans la logique de repérage des fragilités reconnue dans le cadre des missions SAD (prévention / maintien de l’autonomie). Elles orientent une discussion avec la famille ou le coordinateur — pas une décision unilatérale.
- Isolement prolongé entre les passages
- Aidants éloignés ou peu joignables
- Peur de chuter / antécédent de chute évoqué
- Besoin de rassurer la famille sans présence 24/7
Pourquoi l’auxiliaire est bien placée
Présente au domicile, elle voit le quotidien. La famille fait souvent confiance à son observation. Une information au bon moment a donc du poids — à condition de rester dans le rôle d’orientation.
Un discours simple et non commercial
Inutile de « vendre ». Formulez un constat et une piste : « Entre mes passages, un dispositif de téléassistance pourrait rassurer tout le monde. » La famille décide et souscrit ensuite en ligne via le parcours partenaire.
- Constat → solution, sans pression
- Souscription en ligne par la famille
- Pas d’encaissement au domicile
- Coordination possible avec les aidants via l’app Care après activation
Parcours dans l’app (recommandation)
Lorsque l’espace recommandation est activé pour l’auxiliaire : ouvrir le parcours, renseigner le bénéficiaire, composer la formule adaptée, valider. Une invitation de finalisation part vers le bénéficiaire / les proches. Après transmission, l’auxiliaire n’administre pas le contrat.
Sources
Questions fréquentes
Est-ce mon rôle de proposer ça ?
Vous n’êtes pas vendeuse : vous informez d’un service de sécurité utile, dans l’intérêt du bénéficiaire. La décision revient à la famille.
Comment fonctionne la rémunération ?
Via le programme partenaire de votre structure (ou compte habilité) : la famille souscrit en ligne avec un parcours tracké. Les modalités sont définies au niveau structure.
Care fonctionne-t-il la nuit ?
Le protocole Care est conçu pour une vigilance 24h/24 (Nora, alertes gardiens, escalade si besoin). Utile précisément quand personne n’est présent.
Dois-je gérer le contrat ensuite ?
Non. Après la recommandation, la finalisation et le suivi contrat sont côté famille / Chutex.