Que se passe-t-il si la box s'arrête pendant une coupure de courant ?

Selon l'Arcep, en cas de coupure d'électricité, aucun appel ni service internet n'est possible sur une box. Pour les services d'alerte, des équipements à batterie ou secourus par un onduleur peuvent être utilisés. Demandez si un secours est prévu.

La fin du réseau cuivre concerne-t-elle ma téléassistance ?

Elle peut vous concerner si votre boîtier passe par une ligne cuivre. Selon l'Arcep, Orange prévoit une fermeture technique de l'ensemble des lignes fin 2030, et sans migration la connexion est coupée. Demandez au prestataire ce qui est prévu pour votre matériel.

Faut-il changer de boîtier quand on passe à la fibre ?

Les sources lues ne répondent pas de façon générale. Pour une alarme connectée par un accès lié au cuivre, l'Arcep indique qu'il faut migrer l'accès vers une autre technologie et disposer d'un terminal compatible. Le texte vise les alarmes en général, sans nommer la téléassistance.

Une aide finance-t-elle l'installation d'une téléassistance ?

Selon sante.fr, l'allocation personnalisée d'autonomie à domicile peut inclure la téléassistance dans le plan d'aide. Une aide de la caisse de retraite, de la mairie et le crédit d'impôt au titre des services à la personne sont aussi cités. Les conditions se vérifient auprès de chaque organisme.

Où trouver un prestataire de téléassistance près de chez soi ?

Selon le portail pour-les-personnes-agees.gouv.fr, il faut contacter la mairie ou le point d'information local, qui donnent les coordonnées des organismes proposant ce service et renseignent sur les aides. Les prestataires peuvent être des associations, des sociétés privées, des communes ou des départements.

Téléassistance avec une box internet ou la fibre, ou sans ligne fixe : ce qu'il faut vérifier

Aucune source officielle lue ne dit qu'un boîtier précis fonctionne sur une box : la compatibilité se demande au prestataire. Selon l'Arcep, Orange prévoit de fermer techniquement toutes les lignes cuivre fin 2030, et sans courant aucune box ne fonctionne, sauf équipement à batterie ou secouru. ¹

Publié le 19 octobre 2026. Mis à jour le 19 octobre 2026. Par l'équipe éditoriale Chutex.

Définitions

Téléassistance: La téléassistance envoie une alerte et permet d'échanger de vive voix avec une plateforme d'assistance, selon le portail officiel pour-les-personnes-agees.gouv.fr. [2]
Fermeture du réseau cuivre: La fermeture du réseau cuivre est l'extinction progressive, par Orange, de l'ancien réseau téléphonique, d'abord commerciale (plus de nouveaux abonnements), puis technique (le réseau est éteint), selon l'Arcep. [1]
Box 4G ou 5G fixe: Une box 4G ou 5G fixe est l'une des technologies que l'Arcep cite comme alternatives au cuivre, avec la fibre optique, les réseaux câblés et les satellites. [1]

L'essentiel en chiffres

Selon l'Arcep (fiche mise à jour le 26 janvier 2026), Orange prévoit que l'ensemble des lignes cuivre soient fermées techniquement fin 2030.¹
Selon l'Arcep, sans migration vers une autre solution au moment de la fermeture technique, la connexion est coupée.¹
Selon l'Arcep, en cas de coupure d'électricité, aucun appel ni service internet n'est possible sur une box, et des équipements à batterie ou secourus par un onduleur peuvent être utilisés pour les services d'alerte.¹
Selon le portail officiel pour-les-personnes-agees.gouv.fr (CNSA, mise à jour du 30 janvier 2026), la téléassistance met en contact avec un téléopérateur 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et le coût de l'abonnement diffère d'un prestataire à l'autre.²
Selon l'Arcep (fiche pour les professionnels, mise à jour le 25 juin 2024), un service d'alarme connecté par un accès lié au cuivre suppose de migrer l'accès vers une autre technologie et de disposer d'un terminal compatible.³

Pourquoi la fin du réseau cuivre pose-t-elle question à la téléassistance ?

L'Arcep décrit une fermeture en deux temps. La fermeture commerciale met fin aux nouveaux abonnements. La fermeture technique éteint le réseau. Selon l'Arcep, la majorité des lignes ont été fermées commercialement en janvier 2026, et le reste a vu sa fermeture commerciale reportée à janvier 2027. ¹

Au plan national, Orange prévoit que l'ensemble des lignes soient fermées techniquement fin 2030. ¹ La date exacte dépend de la commune : l'Arcep renvoie au plan de fermeture d'Orange pour la connaître, et cette page ne la donne pas.

Un point compte pour la téléassistance. Selon l'Arcep, si vous n'avez pas migré vers une autre solution au moment de la fermeture technique, votre connexion sera coupée : téléphone, internet et, selon les cas, télévision par la box. ¹ Un boîtier qui dépend de cette connexion serait alors concerné.

Une téléassistance fonctionne-t-elle avec une box fibre ?

La réponse honnête tient en une phrase : cela dépend du matériel et du prestataire. Aucune page officielle lue pour ce guide ne dit qu'un type de boîtier précis fonctionne, ou ne fonctionne pas, sur une box. Cette page n'affirme donc rien à ce sujet, et la vérification se fait auprès du prestataire avant de signer.

Les documents des départements montrent surtout que les configurations varient. Le département du Gers décrit, dans sa plaquette 2025, un transmetteur connecté soit au réseau téléphonique présent à domicile, soit aux réseaux de téléphonie 3G ou 4G. ⁶ Cet exemple est propre à un département et ne vaut pas règle générale.

Le département de la Haute-Garonne annonçait, dans une note de presse du 12 septembre 2019, un matériel s'adaptant à toutes les configurations téléphoniques : ligne analogique, box ADSL, fibre, ou même absence de ligne. ⁵ Cette information date de 2019 et concerne un dispositif départemental précis. Elle illustre ce qu'un prestataire peut proposer. Elle ne dit rien du matériel que vous aurez en main aujourd'hui.

Pour le même motif, aucun nom de marque n'est cité ici. Les offres, les boîtiers et les conditions diffèrent d'un prestataire à l'autre. Le portail officiel rappelle d'ailleurs que le coût de l'abonnement diffère d'un prestataire à l'autre. ²

Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ou de panne de box ?

Selon l'Arcep, en cas de coupure d'électricité, aucun appel ni service de communications électroniques n'est possible sur une box, comme c'était déjà le cas en ADSL. ¹

Pour les services médicaux et d'alerte, les alarmes et les dispositifs de sécurité, l'Arcep indique que des équipements spécifiques peuvent être utilisés : des dispositifs à batterie, comme un téléphone mobile ou une box adaptée, ou des dispositifs secourus, par exemple avec un onduleur. ¹

Concrètement, un boîtier relié à une box dépend de la box et du courant, sauf si un secours est prévu. Cette page ne dit pas que tel boîtier en dispose. C'est une question à poser, et elle figure dans la liste de contrôle plus bas.

Le département du Gers signale de son côté un voyant de rapport d'erreur qui s'allume et clignote lorsque le transmetteur est débranché ou si l'alerte n'est pas parvenue à la centrale d'écoute. ⁶ Savoir si le matériel prévient en cas de panne est un critère utile, mais la plaquette ne vaut que pour ce dispositif.

Boîtier relié à la box ou connexion autonome : quelles différences ?

Le tableau résume ce que disent les sources lues et ce qu'il reste à demander. Il ne classe pas les offres et ne désigne aucun matériel particulier.

Types de raccordement, ce que disent les sources et ce qu'il faut demander (sources lues le 19 octobre 2026)
Raccordement	Ce que disent les sources lues	À demander au prestataire
Ligne téléphonique cuivre	Réseau en cours de fermeture, extinction technique prévue fin 2030 selon Orange. Sans migration, la connexion est coupée. ¹	Le matériel continuera-t-il à fonctionner après la fermeture dans ma commune ?
Box internet (ADSL, fibre)	Aucun service n'est possible en cas de coupure d'électricité, sauf équipement à batterie ou secouru. ¹	Existe-t-il un secours en cas de coupure de courant ou de panne de box ?
Réseau mobile 3G ou 4G	Cité par le Gers comme l'un des deux modes de connexion de son transmetteur. ⁶	Le matériel utilise-t-il une carte SIM, et quel opérateur ?
Absence de ligne	Un département annonçait en 2019 un matériel adapté même en l'absence de ligne. ⁵	Le service est-il proposé sans ligne fixe ni box dans mon cas ?

Arcep, Conseil départemental du Gers, Conseil départemental de la Haute-Garonne

Peut-on avoir une téléassistance sans ligne fixe ?

Les sources lues ne permettent pas de trancher en général. Le seul document qui le dit expressément est la note de presse de la Haute-Garonne de 2019, qui évoque un matériel adapté même « en cas d'absence de ligne ». ⁵ C'est un exemple daté.

Le portail officiel invite à contacter la mairie ou le point d'information local pour obtenir les coordonnées des organismes qui proposent ce service. ² La téléassistance peut aussi être proposée par une association, une société privée, une commune ou un département, selon le portail. ²

Pour les aides financières, le site officiel sante.fr cite l'allocation personnalisée d'autonomie à domicile, qui peut inscrire la téléassistance dans le plan d'aide, l'aide de la caisse de retraite, l'aide de la mairie et le crédit d'impôt au titre des services à la personne. ⁴ Les conditions se vérifient auprès de chaque organisme.

Quelles questions poser au prestataire avant de souscrire ?

Cette liste de contrôle ne remplace pas le contrat. Elle aide à obtenir des réponses écrites sur les points que les sources lues font apparaître.

De quoi le boîtier a-t-il besoin pour transmettre une alerte : ligne téléphonique, box, carte SIM ou connexion autonome ?
Que se passe-t-il en cas de coupure de courant : une batterie de secours est-elle prévue, et pour quelle durée ?
Le boîtier fonctionnera-t-il encore après la fermeture technique du cuivre dans ma commune ?
Un voyant ou un message prévient-il si l'appareil est débranché ou si une alerte n'est pas parvenue à la plateforme ?
Qui s'occupe de l'installation, et le service est-il possible sans ligne fixe ni box ?
Quel est le prix de l'abonnement, y a-t-il un engagement, et quelles aides puis-je demander ?

Et un bracelet à connexion autonome ?

Les sources institutionnelles lues ne comparent pas les bracelets autonomes aux boîtiers reliés à une box. Elles confirment seulement que certains dispositifs peuvent être équipés d'un GPS qui permet d'alerter la plateforme même en dehors du domicile. ²

Le bracelet Elio 4G du service Chutex Care a une connexion autonome : il n'est pas relié à la ligne fixe ni à la box. Cette caractéristique répond à la question du raccordement, pas à celle de la détection : le bracelet seul ne détecte pas toutes les chutes.

Questions fréquentes

Une téléassistance fonctionne-t-elle avec une box fibre ?: Cela dépend du matériel et du prestataire. Aucune source officielle lue ne dit qu'un type de boîtier précis fonctionne sur une box. Le Gers décrit un transmetteur relié au réseau téléphonique du domicile ou aux réseaux 3G et 4G. ⁶ Il faut donc poser la question avant de souscrire.
Que se passe-t-il si la box s'arrête pendant une coupure de courant ?: Selon l'Arcep, en cas de coupure d'électricité, aucun appel ni service internet n'est possible sur une box. Pour les services d'alerte, des équipements à batterie ou secourus par un onduleur peuvent être utilisés. ¹ Demandez si un secours est prévu.
Peut-on avoir une téléassistance sans ligne fixe ?: Certains dispositifs le permettent. Un département annonçait en 2019 un matériel adapté même en l'absence de ligne. ⁵ C'est un exemple daté et local. Le prestataire doit confirmer par écrit que le service est possible sans ligne fixe dans votre situation.
La fin du réseau cuivre concerne-t-elle ma téléassistance ?: Elle peut vous concerner si votre boîtier passe par une ligne cuivre. Selon l'Arcep, Orange prévoit une fermeture technique de l'ensemble des lignes fin 2030, et sans migration la connexion est coupée. ¹ Demandez au prestataire ce qui est prévu pour votre matériel.
Faut-il changer de boîtier quand on passe à la fibre ?: Les sources lues ne répondent pas de façon générale. Pour une alarme connectée par un accès lié au cuivre, l'Arcep indique qu'il faut migrer l'accès vers une autre technologie et disposer d'un terminal compatible. ³ Le texte vise les alarmes en général, sans nommer la téléassistance.
Une aide finance-t-elle l'installation d'une téléassistance ?: Selon sante.fr, l'allocation personnalisée d'autonomie à domicile peut inclure la téléassistance dans le plan d'aide. Une aide de la caisse de retraite, de la mairie et le crédit d'impôt au titre des services à la personne sont aussi cités. ⁴ Les conditions se vérifient auprès de chaque organisme.
Où trouver un prestataire de téléassistance près de chez soi ?: Selon le portail pour-les-personnes-agees.gouv.fr, il faut contacter la mairie ou le point d'information local, qui donnent les coordonnées des organismes proposant ce service et renseignent sur les aides. ² Les prestataires peuvent être des associations, des sociétés privées, des communes ou des départements.

Sources

1. Arcep, Que va changer la fermeture du réseau cuivre ? (mise à jour le 26 janvier 2026). https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/que-va-changer-la-fermeture-du-reseau-cuivre.html (lu le 19 octobre 2026)
2. CNSA, pour-les-personnes-agees.gouv.fr, La téléassistance (mise à jour le 30 janvier 2026). https://www.pour-les-personnes-agees.gouv.fr/vivre-a-domicile/beneficier-d-aide-a-domicile/la-teleassistance (lu le 19 octobre 2026)
3. Arcep, Que va changer la fermeture du réseau cuivre pour les professionnels ? (mise à jour le 25 juin 2024). https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/entreprises/fiches-pratiques/que-va-changer-la-fermeture-du-reseau-cuivre-professionnels.html (lu le 19 octobre 2026)
4. sante.fr, Les aides financières pour installer une téléassistance (publié le 4 juin 2025). https://www.sante.fr/les-aides-financieres-pour-installer-une-teleassistance (lu le 19 octobre 2026)
5. Conseil départemental de la Haute-Garonne, note de presse Téléassistance 31 (12 septembre 2019). https://espace-presse.haute-garonne.fr/wp-content/uploads/2019/09/NOTE-DE-PRESSE-TELEASSISTANCE-2019.pdf (lu le 19 octobre 2026)
6. Conseil départemental du Gers, plaquette Téléassistance du Gers 2025. https://www.gers.fr/fileadmin/Aides_et_infos_pratiques/Teleassistance/Plaquette_T%C3%A9l%C3%A9assistance_du_Gers_2025.pdf (lu le 19 octobre 2026)