Alerte → aidants → intervention → suivi → clôture
Parcours Care (France) : alerte → Nora réalise la levée de doute téléphonique 24/7 pendant que les gardiens sont notifiés en parallèle → un gardien peut signaler sa prise en charge / intervenir et contribuer à clôturer l’alerte → suivi sur la carte lorsque le parcours le permet → si ni Nora ni les gardiens ne parviennent à clôturer l’alerte, la société d’aide à domicile partenaire la plus proche est mandatée → rapport / prise en charge ; secours 15/18/112 en urgence vitale. Aucun délai SLA commercial n’est garanti ici.
Workflow Care (séquence factuelle)
ALERTE — Déclencheurs typiques : bouton SOS du bracelet, seuil de santé indicatif selon offre, ou Elder si le bénéficiaire en est équipé. Nora (IA vocale) appelle le bénéficiaire pour la levée de doute téléphonique 24/7 ; les gardiens sont prévenus en parallèle dans l’application Chutex (ils n’attendent pas la fin de l’appel Nora).
AIDANTS — Les gardiens désignés reçoivent la notification d’alerte, consultent les informations autorisées, peuvent signaler qu’ils prennent en charge, intervenir / se déplacer, et contribuer à clôturer l’alerte. Ordre de priorité et droits (alertes seules, ou alertes + données / localisation) sont configurables. Nombre de gardiens : illimité.
DISPONIBILITÉ — Le gardien qui peut intervenir l’indique dans l’application. Les autres gardiens voient qu’une personne s’en occupe (évite les déplacements en double).
INTERVENTION — Soit un gardien se déplace / prend en charge ; soit, si ni Nora ni les gardiens ne parviennent à clôturer l’alerte, la société d’aide à domicile partenaire la plus proche du bénéficiaire est mandatée pour se rendre sur place. Sur place, l’intervenant évalue et contacte les secours si besoin.
SUIVI — Lorsque le parcours le permet : suivi du trajet / progression sur la carte dans l’app, visible par les gardiens, jusqu’à la prise en charge. Notifications d’état (ex. un proche intervient ; rapport disponible).
CLÔTURE — L’alerte peut être clôturée / résolue selon le parcours par Nora (après levée de doute téléphonique) ou par un gardien (prise en charge). Sinon escalade aide à domicile, puis rapport partagé le cas échéant. Historique consultable dans l’espace gardien.
Qui reçoit quoi, dans quel ordre
1) Bénéficiaire : appel Nora pour levée de doute téléphonique. 2) Gardiens : notification d’alerte (app) en parallèle de Nora — sans attendre la fin de l’appel — puis mise à jour quand un gardien signale qu’il intervient. 3) Aide à domicile partenaire : la société partenaire la plus proche est missionnée si ni Nora ni les gardiens ne parviennent à clôturer l’alerte. 4) Secours publics (15 / 18 / 112) : si urgence vitale ou besoin constaté sur place.
Les médecins de téléconsultation ne font pas la levée de doute téléphonique ni le mandat d’intervention : hors chaîne automatique d’alerte.
Rôle des aidants (gardiens)
Recevoir les alertes en parallèle de Nora, consulter les informations autorisées, signaler qu’ils prennent en charge, intervenir / se déplacer, contribuer à clôturer l’alerte, suivre la carte, consulter l’historique et le rapport le cas échéant. Nombre de gardiens illimité.
Ce n’est pas un plateau d’écoute humain classique : la coordination passe par l’application et Nora.
Aide à domicile partenaire
Quand : si ni Nora ni les gardiens ne parviennent à clôturer l’alerte selon le protocole Care.
Qui déclenche : le protocole Care mandate / missionne la société d’aide à domicile partenaire la plus proche du bénéficiaire (pas un médecin de téléconsultation). Une intervention d’un partenaire peut être organisée selon le protocole et la configuration du service — sans tarif, volume ni mécanique de facturation affirmés ici.
Après passage : rapport de situation partagé aux gardiens dans l’application.
Carte, notifications, historique
Carte : position / progression de l’intervention (gardien qui se déplace) jusqu’à la prise en charge, lorsque le parcours le permet ; localisation du bénéficiaire surtout en alerte ou hors zone de sécurité, selon droits.
Notifications : alertes et mises à jour dans l’application (ex. alerte santé, « un proche intervient », rapport disponible). Les canaux hors app (SMS, e-mail) ne sont pas affirmés ici faute de détail produit figé.
Historique : l’espace gardien centralise alertes et historique consultable par les gardiens autorisés.
Statuts (fonctionnels, sans inventer des libellés UI) : alerte active / levée de doute téléphonique Nora ; gardiens notifiés en parallèle ; intervention signalée par un gardien ; alerte clôturée (Nora ou gardien) ; suivi carte ; aide à domicile mandatée ; rapport partagé / prise en charge ; secours si besoin.
Ce que nous n’affirmons pas
Aucun SLA de délai (minutes / secondes) n’est garanti sur cette page. Care ne remplace pas les urgences : en malaise grave, composez le 15 ou le 112.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si mon parent déclenche une alerte ?
Nora appelle pour la levée de doute téléphonique pendant que les gardiens sont notifiés en parallèle. Un gardien peut prendre en charge / intervenir et contribuer à clôturer ; si ni Nora ni les gardiens ne clôturent, escalade vers la partenaire aide à domicile la plus proche, puis secours si besoin.
Qui reçoit l’alerte ?
Nora (appel téléphonique au bénéficiaire) et les gardiens désignés (notifications app) en parallèle, dans l’ordre de priorité configuré.
Puis-je voir si quelqu’un intervient ?
Oui : lorsqu’un gardien signale qu’il intervient, les autres en sont informés dans l’application.
Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible ?
Les autres gardiens sont sollicités selon l’ordre défini. Si ni Nora ni les gardiens ne parviennent à clôturer l’alerte, la société d’aide à domicile partenaire la plus proche peut être mandatée.
Une aide à domicile peut-elle intervenir ?
Oui, via la société partenaire la plus proche, lorsque ni Nora ni les gardiens ne parviennent à clôturer l’alerte. Les modalités commerciales restent soumises à la configuration du service (pas de tarif public figé ici).
Puis-je suivre l’intervention sur une carte ?
Oui, lorsque le parcours le permet : progression visible sur la carte dans l’app jusqu’à la prise en charge.
Puis-je voir l’historique ?
Oui : l’espace gardien centralise alertes et historique pour les gardiens autorisés ; un rapport est partagé après intervention d’aide à domicile.
Qui déclenche l’aide à domicile ?
Le protocole Care mandate / missionne la partenaire la plus proche lorsque ni Nora ni les gardiens ne parviennent à clôturer l’alerte. Ce n’est pas le médecin de téléconsultation.
Combien de gardiens puis-je ajouter ?
Un nombre illimité de gardiens par bénéficiaire, avec ordre de priorité et droits d’accès réglables.