Accès aux soins

Quand faire une téléconsultation, et quand appeler le 15, le 112 ou le 116 117 ?

Selon l'Assurance Maladie, c'est le médecin qui décide si une téléconsultation est pertinente par rapport à une consultation en présentiel. En cas d'urgence vitale ou de doute sur la gravité, les ARS demandent d'appeler le 15 avant de vous déplacer. Une téléconsultation n'est pas un service d'urgence.

Publié le 23 octobre 2026 · Mis à jour le 23 octobre 2026 · 7 min de lecture · Équipe éditoriale Chutex

Relecture médicale en cours. Ces informations ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé.

Publié le 23 octobre 2026. Relecture médicale en cours. Il n'existe pas, dans les pages officielles lues pour ce guide, de liste de motifs qui seraient « bons » ou « mauvais » pour une téléconsultation. Ce que disent l'Assurance Maladie et les agences régionales de santé, c'est qui décide, dans quels cas la distance est possible, et quand il faut appeler le 15. Cette page s'en tient à ces règles. Ce n'est pas un service d'urgence : composez le 15 ou le 112 en détresse vitale.

À retenir

La proposition de téléconsultation relève de la seule décision du médecin (Assurance Maladie, 1er septembre 2026).
En cas d'urgence vitale ou de doute sur la gravité, appelez le 15 (ARS Pays de la Loire, 10 mars 2025 ; ARS Grand Est, 23 juin 2026).
Un avis ponctuel d'un spécialiste ne peut pas être réalisé par téléconsultation, alors qu'un suivi régulier peut l'être en partie si le médecin le propose (Assurance Maladie, 2 octobre 2026).
Vous pouvez suspendre la téléconsultation à tout moment si elle n'est pas, ou plus, adaptée (service-public.gouv.fr).

Qui décide qu'une téléconsultation convient ?

Selon l'Assurance Maladie, tout patient peut en bénéficier, mais la proposition relève de la seule décision du médecin, qui juge si elle est pertinente par rapport à une consultation en présentiel. Selon service-public.gouv.fr, vous et votre médecin pouvez la suspendre à tout moment s'il est constaté qu'elle n'est pas, ou plus, adaptée à votre état de santé.

Dans quels cas la distance est-elle possible ou non ?

Ce que disent les sources, Assurance Maladie (2 octobre 2026 et 1er septembre 2026) et ARS (2025 et 2026)
Situation	Ce que disent les sources	Source
Urgence vitale ou doute sur la gravité	Appeler le 15 avant de se déplacer ; les services d'urgences sont d'abord destinés aux urgences vitales	ARS Pays de la Loire, ARS Grand Est
Besoin d'un avis médical alors que le cabinet est fermé, sans urgence vitale	Le 116 117 permet de joindre un médecin généraliste de garde	ARS Pays de la Loire
Suivi régulier avec un spécialiste adressé par le médecin traitant	Peut être en partie réalisé en téléconsultation si le médecin le propose	Assurance Maladie, 2 octobre 2026
Avis ponctuel d'un spécialiste	Ne peut pas être réalisé par téléconsultation	Assurance Maladie, 2 octobre 2026
Prise en charge sous 4 jours ouvrés demandée par le médecin traitant	Peut être réalisée en téléconsultation si le médecin le propose	Assurance Maladie, 2 octobre 2026
Prescription	Jamais sur la seule base d'un questionnaire, d'un formulaire ou d'une messagerie	Assurance Maladie, 1er septembre 2026
Arrêt de travail	En principe 3 jours au plus à distance ; des exceptions existent, notamment si l'arrêt est prescrit ou renouvelé par le médecin traitant ou la sage-femme référente	Assurance Maladie, 1er septembre et 23 avril 2026

Quand appeler le 15 ou le 112 plutôt que de téléconsulter ?

L'ARS Normandie (28 août 2024) donne des exemples où appeler le 15 : malaise, coma, hémorragie, blessure profonde, intoxication, douleur thoracique, difficultés respiratoires, personne qui ne respire plus, présence d'un brûlé ou d'un noyé. Ces exemples viennent de cette source et ne forment pas une liste complète. En cas de doute sur la gravité, c'est le 15. Le détail des trois numéros est dans le guide Médecin de garde.

Faut-il d'abord voir son médecin traitant ?

L'ARS Grand Est (23 juin 2026) conseille d'appeler d'abord son médecin traitant ou son remplaçant, qui « doit toujours être l'interlocuteur à privilégier ». L'Assurance Maladie demande, de son côté, que la téléconsultation s'inscrive dans le parcours de soins coordonné et que le suivi alterne distance et présentiel. Voir Parcours de soins coordonné.

Quand consulter, et ce que l'on ne peut pas affirmer

Pour tout doute sur la gravité, le 15. Pour le reste, votre médecin traitant décide avec vous du bon canal. Ces informations ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé.

Aucune liste officielle de motifs adaptés ou inadaptés à la téléconsultation n'a été lue : cette page n'en invente pas.
Les exemples du 15 viennent d'une ARS régionale et ne sont pas exhaustifs.
Le texte réglementaire n'a pas pu être lu le 23 octobre 2026.

Questions fréquentes

Quand faire une téléconsultation ?

Quand votre médecin la juge pertinente par rapport à une consultation en présentiel : la proposition relève de sa décision, selon l'Assurance Maladie. Elle ne convient pas à une urgence vitale.

Quand appeler le 15 plutôt que de téléconsulter ?

En cas d'urgence vitale ou de doute sur la gravité, les ARS indiquent d'appeler le 15 avant de se déplacer. Une téléconsultation n'est pas un service d'urgence.

Peut-on consulter un spécialiste en téléconsultation ?

Pour un suivi régulier, en partie si le médecin le propose ; pour un avis ponctuel d'un spécialiste, non (Assurance Maladie, 2 octobre 2026).

Peut-on arrêter une téléconsultation ?

Oui, vous et votre médecin pouvez la suspendre à tout moment si elle n'est pas, ou plus, adaptée (service-public.gouv.fr).

Faut-il passer par son médecin traitant ?

L'ARS Grand Est conseille de l'appeler d'abord ; l'Assurance Maladie demande que la téléconsultation s'inscrive dans le parcours de soins coordonné, avec des exceptions.